郝建军到12345政务服务便民热线调研指导工作-部门动态-丹东市营商环境建设局

今天，市委副书记、市长、市疫情防控指挥部总指挥郝建军来到12345政务服务便民热线调研指导工作。郝建军强调，要倾情用力建好建强民意表达平台和民生服务热线，切实架起党委政府与广大群众便捷沟通的桥梁，尽最大努力让各项便民服务工作更有温度、更有效率。

“群众来电数量多不多？”“民情民意主要集中在哪些方面？”在12345热线服务大厅，郝建军详细询问热线电话受理群众咨询诉求、听取意见建议情况。郝建军指出，当前已进入供热期，疫情防控和应急处置也处在关键时期，12345政务服务便民热线要充分发挥好畅通民意表达渠道和高效协调解决民生诉求的作用，进一步站稳人民立场，以扎实有效的工作成果赢得群众的理解和支持。

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郝建军强调，随着气温逐渐走低，供热是广大人民群众眼中的头等大事。要统筹各方面资源，抽调相关业务单位精干力量，耐心接听来电，认真对待诉求，切实关心理解群众，把他们的想法了解清楚，把他们的困难记在心上，高效协调解决相关问题，让政务服务便民热线成为一条“暖心热线”。

郝建军强调，当前我市疫情防控形势复杂严峻，广大群众高度关注。要精准掌握防疫政策规定，耐心细致作好解答说明，切实以群众愿意听、听得懂的语言，把各项防疫措施讲清楚、讲通俗、讲透彻。特别是要聚焦静默期管理、生活物资保供、医疗救治保障等方面，寓法于理、寓情于理，全面做好群众思想工作，让政务服务便民热线成为一条“安心热线”。

市领导张所平参加调研指导。

（信息来源：丹东发布）